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山西动力监管办2018年7月12398动力监管热线投诉举报情况通报
发布时间: 2018-08-21 17:12:18     编辑:赵晓敏      来源:银河国际赌场官网网      点击次数:

为了保护动力投资者、经营者、使用者的合法权益,维护动力市场秩序,依法履行监管职责,山西动力监管办积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398动力监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用,用心受理动力监管投诉举报事件,按期公布投诉举报处置情况。现将2018年7月12398动力监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处置情况通报如下:

根本情况

(一)收到有用信息情况

2018年7月,山西动力监管办12398热线共收到有用信息317件,环比增补20.53%,同比增补7.46%。

按诉求性质分类,投诉24件,占有用信息的7.57%;咨询268件,占有用信息的84.54%;表扬、求助、创议等其他方面25件,占有用信息的7.89%。

按反映渠道分类,12398电话310件,电子邮件7件。(2018年7月收到有用信息情况见表一)

表一 2018年7月收到有用信息情况

单位:件

(二)分类情况

2018年7月收到的有用信息中,电力职业类204件,占64.35%;新动力和可再生动力职业类62件,占19.56%;石油天然气职业类26件,占8.20%;煤炭职业类1件,占0.32%;其他事件24件,占7.57%。

投诉举报首要集合在电力职业,共20件。全部为供电办事方面。(2018年7月电力职业有用信息按业务分类情况见表二)。

表二  2018年7月电力职业有用信息按业务分类情况

单位:件

(三)区域分布情况

各地市按照收到的有用信息数量排序,太原市、吕梁市、临汾市、运城市、忻州市等列辖区内前5位;按照投诉举报数量排序,吕梁市、运城市、太原市、晋城市、临汾市等排在辖区内前5位。(2018年7月有用信息及投诉举报排名前5位情况见表三)

表三 2018年7月有用信息及投诉举报排名前5位情况

单位:件

二、反映的首要问题及原因剖析

(一)首要问题

投诉举报反映的问题首要集合在电力职业,其次是新动力和可再生动力职业。

  电力职业在供电办事方面反映的问题:一是局部地区“两率”水平较低,影响群众正常生产生活。如:运城永济城北区东武兴村用户反映电压低,家电无法正常使用;运城市万荣县高村乡冯村用户反映持续2年电压低;晋城阳城润城镇贝坡村用户反映居住地长期线路老化,持续3个月电压低。二是局部地区配网薄弱,线路老化严重,遇大风雷雨天气停电频繁。朔州市朔城区七里河村持续三年一遇刮风下雨就停电。三是局部地区故障抢修不及时。如:晋中市寿阳县用户反映半个月频繁停电5次,每次恢复送电时间较长;临汾市浦县乔家湾乡槐树村用户反映频繁停电。四是局部供电企业工作人员办事认识不强引发投诉。如:太原市阳曲县用户反映因供电企业原因导致用户家电烧毁,长达2个月不处置。

 新动力和可再生动力职业首要反映了局部地区分布式光伏发电名目并网存在困难,相干费用结算不及时等问题。如:吕梁市临县光伏发电用户因供电企业无法代开发票影响正常电费结算;忻州静乐县手续齐全光伏发电用户2018年至今未并网。

(二)原因剖析

经剖析,造成以上问题的首要原因:一是局部供电企业资金投入不足,配电线路及配网设施建设改动滞后;二是局部供电企业抢修力量不足或者配置不合理,不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障;三是局部供电企办事认识薄弱、业务不熟、办事质量不高;四是个别供电企业未及时与税务部门沟通导致代开发票困难;五是光伏发电补贴结算不及时。

三、处置结果

2018年7月共收到投诉举报信息24件,按照国家有关法律法规限定,山西动力监管办对属于监管职责范围的23件实行了受理,占投诉举报量的95.83%。

针对群众反映的投诉举报事件,山西动力监管办严刻依据国家有关法律法规及文件限定实行了处置:一是经过说明说明,澄清事实,使当事人消除了误解;二是经过协调督促,加快电能质量问题的处置;三是经过监管约谈、责令整改等方式,纠正了相干企业的违规作为,维护了当事人合法权益。

2018年7月已办结投诉举报20件,占投诉举报受理量的83.33%;完成回访13件,回访率为100.00%,满意率达到81.82%。

 

仔肩编辑:叶二文

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